İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Feltfeel olarak, sunduğumuz konfor çözümünden memnun kalmanızı istiyoruz. Satın aldığınız Felt Phone Case ürünleriyle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.

1. İade Süresi
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Feltfeel mağazamızın Felt Phone Case ürün siparişinizi, ürün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Teslimatın üzerinden 30 gün geçmesi durumunda, maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. İade Koşulları
İadenizin kabul edilebilmesi ve tam geri ödeme alabilmeniz için ürünün aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olmalı: Ürün, kutusundan çıkarılıp ten ile temas etmemiş ve çalıştırılmamış olmalıdır.

Orijinal Ambalaj: Ürün, tüm aksesuarları (şarj kablosu, kılavuz vb.) ile birlikte orijinal kutusunda ve zarar görmemiş ambalajında olmalıdır.

Hijyen Standartları: Felt Phone Case, doğrudan vücutla temas edebilen bir üründür. Bu sebeple ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, koku veya deformasyon bulunmamalıdır.

3. İade Edilemeyen Durumlar
Güvenlik ve hijyen standartlarımız gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış ve vücutla temas etmiş kişisel bakım ürünleri.

Müşteri hatası sonucu (yanlış şarj, sıvı teması, düşürme vb.) hasar görmüş ürünler.

Hediye kartları ve kampanya döneminde "İade Edilemez" ibaresiyle satılan ürünler.

4. Kısmi Geri Ödeme Uygulamaları
Nadir durumlarda, iade edilen ürünün orijinal ambalajı hasarlıysa veya kutu içeriğinde eksik varsa, Feltfeel’ın takdirine bağlı olarak ürün bedeli üzerinden kısmi kesinti yapılarak geri ödeme yapılabilir.

5. Geri Ödeme Süreci
İadeniz merkezimize ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından hijyen ve teknik incelemeden geçirilir.

Onay: İadeniz onaylandığında size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

İşlem: Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize (Kredi Kartı, Stripe vb.) otomatik olarak iade edilir.

Yansıma Süresi: Banka ve ödeme kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

6. Gecikmiş Geri Ödemeler
Eğer geri ödemeniz onaylandıktan sonra belirtilen sürede hesabınıza geçmediyse:

Banka ekstrenizi tekrar kontrol edin.

Bankanızla veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin (işlemlerin provizyonda bekleme süresi olabilir).

Sorun devam ediyorsa lütfen feltfeel1@gmail.com adresinden bize ulaşın.

7. Değişim (Hasarlı veya Kusurlu Ürün)
Sadece üretim hatası olan veya kargo sırasında hasar görmüş ürünlerde ücretsiz değişim sağlıyoruz. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, lütfen paketi teslim aldığınızda ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçin.

8. İade Gönderimi
İade sürecini başlatmak için:

Önce feltfeel1@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazın.

Onay aldıktan sonra size iletilecek olan iade adresine ürünü gönderin.

⚠️ Önemli Not: İade kargo ücreti müşteriye aittir. Orijinal siparişte ödenen kargo bedelleri geri ödemeye dahil edilmez.

Feltfeel ile konfor dolu bir yaşam dileriz.